Politique de satisfaction et échange

Politique de satisfaction et échange

Notre politique de retour dure 60 jours. Si 60 jours se sont écoulés depuis la livraison du bien (la date de réception du colis annoncé par le transporteur fait foi), nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être en excellent état. Il doit également nous être retourné dans son emballage d’origine.

Les articles retournés par nos clients ne sont pas revendus en raison de leur caractère très personnel et pour des raisons évidentes d'hygiène. Ils seront utilisés à des fins promotionnelles ou donnés à des associations.

Pour effectuer un retour, vous devez, dans les 60 jours qui suivent la livraison du bien :

a) nous présenter un reçu ou une preuve d’achat ;
b) nous faire part de votre désir de retour par e-mail à l’adresse info@qc-emperium.com ;
c) nous envoyer les raisons du désistement avec à l'appui, une vidéo de l'état général du produit.

L’achat ne doit pas être retourné au fabricant, mais à notre adresse. Les informations de renvoi vous seront transmises lors de l'ouverture de votre demande.

Situations particulières

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est possible :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

• Tout article qui est retourné plus de 60 jours après la livraison.

Cette décision de vous rembourser partiellement dans les situations énumérées ci-dessus sera traitée au cas par cas et n’est pas automatique.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à info@qc-emperium.com.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, nous vous saurions gré de :

a) prendre une photo ou une vidéo de l’article défectueux ou endommagé ;
b) nous l’envoyer par e-mail à info@qc-emperium.com ;
c) nous faire part de votre réclamation.

Nous prendrons par la suite contact avec vous afin de résoudre la situation.

Expédition

Pour retourner un produit, nous vous rendons attentif qu’une prise de contact doit être faite à l’adresse e-mail info@qc-emperium.com avant toute expédition. Nous vous transmettrons les coordonnées d’envoi par échange d’e-mails.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez et ne pouvons pas nous tenir responsable en cas de problème.